Preguntas Frecuentes

Bienvenidos a la sección de servicio al cliente de Bottega.cr En esta sección encontrarás la información de preguntas frecuentes referentes al mundo de Bottega en línea y la tienda. Si necesitás de servicio adicional, no dudés en contactar a servicio al cliente o bien utilizar el “Chat”. Les recordamos que para todas las preguntas referentes a la tienda también podés llamar directamente al 2587-0777 , escribir al WhatsApp 6047-4492 o bien escribir al correo [email protected]

Compras en Línea:

¿Necesito crear una cuenta para comprar en línea? ¿Cómo me registro?

Crear una cuenta es una manera fácil y conveniente de guardar tu historial de compras y datos personales para envío y facturación. La primera vez que hagás un pedido, crearemos en forma automática tu cuenta y te enviaremos un correo para definir una contraseña. También podés crear una nueva cuenta en https://www.bottega.cr/mi-cuenta/

Tengo un código de cliente en la tienda. ¿Puedo comprar con el mismo?

No, la plataforma de compras en línea es independiente de la tienda y tendrás que registrarte nuevamente.

¿Por qué no puedo agregar un artículo al carrito de compras?

Si no podés agregar un determinado artículo a su bolsa de compras, el artículo no está disponible actualmente o está agotado. ¡Volvé a consultar pronto!

El artículo que estoy buscando esta sin inventario. ¿Cuándo estará disponible nuevamente?

Los pedidos en línea se procesan por separado de nuestras operaciones en la tienda, por lo que tener un producto en la tienda no garantiza su disponibilidad en línea. Aunque hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener disponibles nuestros productos más vendidos, la demanda a veces puede superar la oferta. Si tenés alguna pregunta sobre un producto específico, comunicate por nuestro chat o llamando al 2587-0777.

Como sé que mi orden se proceso con éxito.

Una vez que hayás realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido y un número de confirmación único. Revisá la información para asegurarte de que sea correcta. Si no ves el correo electrónico unos minutos después de realizar el pedido, revisá tu correo no deseado / Spam.

¿Cómo puedo revisar el status de mi pedido?

Lo podés revisar en la sección “Pedidos”: https://www.bottega.cr/mi-cuenta/orders/

El status de mi orden es "Procesando" pero nunca la recibí. ¿Qué hago?

Comunícate con servicio al cliente, nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 a.m. a 8 p.m., sábados de 9 a.m a 6 p.m y los domingos de 9 a.m a 5 p.m.; puedes contactarnos al correo [email protected] ó al teléfono 2587-0777. Si no podemos atender tu llamada, deja un mensaje y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

No puedo ingresar a mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?

Intentá restablecer su contraseña; recibirás un correo electrónico que te permitirá iniciar sesión y cambiar tu contraseña según querás.

¿Cuáles son las formas de pago disponibles para hacer mi compra?

Aceptamos tarjetas de crédito Mastercard y Visa, así como SINPE Móvil. No aceptamos cheques personales o transferencias bancarias.

¿Cuales son las zonas de entrega?

Para validar si tu ubicación cuenta con entrega a domicilio o entrega express, podés crear tu pedido y proceder a la sección de pago (checkout) donde te mostraremos las alternativas que existen para la ubicación determinada.

Si es un regalo, pueden no incluir el precio/factura en el mismo?

Al finalizar tu compra (checkout) podrás marcar la opción “Regalo” Sí / No. De esta manera, no incluiremos la factura en el proceso de alistado y despacho de tu pedido.

Mi pago de VINOVERSO ha fallado, ¿Qué puedo hacer?

Re-intentar el pago de VINOVERSO con un método de pago diferente, debés:

  1. Iniciar sesión.
  2. Dirigirte a la sección VINOVERSO.
  3. Seleccionar la suscripción.
  4. Ir a los pedidos relacionados (abajo) y presionar el botón “Pagar” para el pedido en estado “Fallido”.
  5. Finalizar los pasos de pago.

En caso de inconvenientes, podés escribirnos a [email protected]

Cancelar Suscripción a VINOVERSO

Para cancelar tu suscripción a VINOVERSO, debés:

  1. Iniciar sesión.
  2. Dirigirte a la sección VINOVERSO.
  3. Seleccionar la suscripción.
  4. Seleccionar Acciones: Cancelar.

En caso de inconvenientes, podés escribirnos a [email protected]

Compras por canales alternos:

¿Se pueden comprar productos vía telefónica y que me los entreguen?

Puede coordinar sus pedidas al 2587-0648 o 2587-0694 y coordinar el pago y la entrega por este medio.

¿Puedo comprar de manera exonerada en la tienda?

Si esta bajo el régimen exonerado, favor llamar al 2587-0647 al al 6224-1989.

Tienda Física:

¿Cuál es la dirección y horario de la tienda?

Contamos con dos tiendas:

Bottega Guachipelín de Escazú: Del túnel de Multiplaza 800 metros noroeste. Ofibodegas Capri. Estamos en waze: Bottega de Alpiste.

Nuestro horario es de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. I Sábados de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. I Domingos de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.

 

Bottega Nunciatura: Ubicada en la torre Elysian, Nunciatura, esquina Noroeste del parque Perú, Rohrmoser. Estamos en waze: Bottega Nunciatura.

Nuestro horario es de Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. I Domingos de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

¿Cómo me contacto con la tienda?

Podés contactarnos al teléfono 6047-4492 o al correo electrónico: [email protected]

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